Não é de hoje que o software de gestão para academias não se limita mais a cadastros, reservas e faturamento. Os operadores buscam cada vez mais plataformas que conectem todos os aspectos do negócio, desde pagamentos e controle de acesso até marketing, equipamentos de ginástica, aplicativos e inteligência de negócios.
A indústria passou anos construindo conjuntos de tecnologias, adicionando soluções especializadas à medida que novas necessidades surgiam. O desafio agora é fazer com que todos esses sistemas se comuniquem entre si. Os operadores desejam que os dados circulem perfeitamente entre sistemas de gestão, equipamentos, plataformas de pagamento, ferramentas de CRM, dispositivos vestíveis e aplicativos para o consumidor, além de recursos robustos de integração estarem se tornando tão importantes quanto a funcionalidade principal na hora de tomar decisões de compra.
O espaço de treino nas academias também está se tornando mais conectado. Fornecedores de equipamentos estão cada vez mais integrando dados de treino aos ecossistemas dos operadores, permitindo que eles monitorem a atividade, personalizem a programação e criem experiências mais integradas para os membros. A capacidade de conectar dados de exercícios com informações mais amplas sobre os clientes também está abrindo novas oportunidades em relação a treinamento, engajamento e fidelização.
Adotando a IA
A inteligência artificial é outro foco importante. Embora o setor ainda esteja nos estágios iniciais de adoção, ela está sendo cada vez mais utilizada para identificar membros com risco de cancelamento e para automatizar comunicações, otimizar horários a fim de melhorar a utilização da academia e ajudar os operadores a fazerem melhor uso dos dados que já coletam.
Muitos fornecedores acreditam que a maior oportunidade inexplorada do setor continua sendo a de dados. As operadoras detêm vastas quantidades de informações sobre frequência, hábitos de consumo, preferências de aulas e comportamento dos membros, mas grande parte delas ainda é subutilizada.
A próxima onda de desenvolvimento de software provavelmente se concentrará no uso dessas informações para orientar ações práticas que melhorem a retenção, aumentem o gasto secundário e elevem o desempenho dos negócios. Historicamente, os operadores têm se concentrado em métricas de frequência, utilização e receita. No entanto, há um interesse crescente em monitorar o bem-estar, a recuperação e os resultados de saúde.
À medida que a saúde e a longevidade se tornam um foco crescente para o setor, os fornecedores de software estão desenvolvendo ferramentas que permitem aos operadores demonstrar o impacto, em vez de simplesmente registrar as consultas. Plataformas que agregam dados de biomarcadores, dispositivos vestíveis e dados clínicos para apoiar intervenções personalizadas de longevidade apontam para um futuro em que o software deverá não apenas gerenciar as operações, mas também ajudar a quantificar os resultados de saúde.
Especialistas têm apontado que a saúde digital, a IA responsável e vínculos mais fortes com a assistência médica são prioridades para o setor, e sugerem que a discussão está indo além da transformação digital e se concentrando em como a tecnologia pode apoiar resultados de saúde e serviços mais conectados.