Relatório dá dicas de como tornar academias acolhedoras para pessoas com deficiência
O relatório australiano “Criando ambientes acolhedores para atividades físicas“, recém-publicado e de autoria de Marina Logacheva, atleta e consultora em inclusão de pessoas com deficiência, é resultado de uma pesquisa feita em ambientes fitness, sob o objetivo de entender como torná-los acolhedores e inclusivos.
Para pessoas com deficiência, os ambientes de fitness podem ter dois efeitos: reforçar a exclusão ou se tornarem lugares de inclusão. “Antes da minha lesão na medula espinhal, há cinco anos, o condicionamento físico era uma parte essencial da minha identidade. Eu corria, nadava, pedalava e completava triatlos de longa distância. Depois da cadeira de rodas, precisei reconstruir minha relação com o movimento e o esporte. Passei pela sensação de ser uma excluída em vez de uma cliente valorizada. Já estive em academias onde os funcionários não sabiam o que fazer comigo. Já estive em espaços onde o acesso era tratado como um inconveniente”, disse Marina Logacheva.
Pessoas com deficiência não são um público de nicho — trata-se de um grupo significativo, amplo e em grande parte inexplorado — e existe uma forte oportunidade comercial para o setor fitness abordar a inclusão. O fitness inclusivo é uma oportunidade para alcançar novos clientes, melhorar a retenção, fortalecer a lealdade e construir conexões mais profundas com as comunidades locais.
A boa notícia é que as academias não precisam ter todas as respostas antes de começar. Eles precisam estar dispostos a ouvir, aprender, agir e melhorar. Um ponto de partida é tratar a inclusão de pessoas com deficiência não como um projeto secundário, mas como parte da experiência do cliente, do desenvolvimento da equipe, do marketing, da programação e do engajamento com a comunidade.
A acessibilidade não se resume apenas a rampas, elevadores e vestiários. O acesso físico é extremamente importante, mas a inclusão começa muito antes na jornada do cliente: quando alguém visita seu site, consulta sua página no Google ou suas redes sociais, entra em contato com a recepção, agenda uma visita ou simplesmente tenta entender se as instalações são adequadas para ela.
Para muitas pessoas com deficiência, a maior barreira é a incerteza. Conseguirei entrar? Há vagas de estacionamento acessíveis? Os equipamentos funcionarão para mim? Os funcionários serão desajeitados? Estarei seguro(a)? Serei alvo de olhares curiosos?
A confiança da equipe em relação às pessoas com deficiência também é fundamental. Isso não significa que todo personal trainer precise se tornar um especialista clínico. A equipe precisa ter confiança suficiente para se comunicar com respeito, fazer perguntas úteis, realizar adaptações sensatas e saber quando buscar apoio adicional.
A inclusão funciona melhor quando está ligada à comunidade e é cocriada com as pessoas que se pretende servir. Os espaços mais inclusivos construíram relacionamentos com pessoas com deficiência, organizações de pessoas com deficiência, grupos de esportes adaptados, profissionais de saúde e defensores locais.
O que as academias podem fazer já, com baixo ou nenhum custo:
✻ Informar: facilite o acesso às informações sobre acessibilidade antes da visita, incluindo acesso sem degraus, estacionamento, vestiários e contato para dúvidas sobre acessibilidade.
✻ A jornada: avalie se em sua academia uma pessoa com necessidades especiais consegue encontrar informações online, fazer reservas, entrar no prédio, se locomover e usar os banheiros. Uma simples inspeção pode revelar melhorias imediatas.
✻ Capacitar: capacite toda a equipe para o atendimento a pessoas com deficiência. O treinamento deve abranger linguagem inclusiva, comunicação, adaptações razoáveis, proteção e como oferecer apoio.
✻ Conecte-se: crie um contato específico, um membro da equipe que conheça as instalações, saiba qual suporte está disponível e possa responder a perguntas. Isso reduz a incerteza e gera confiança.
✻Comunicar: mostre pessoas com deficiência usando a academia, participando de aulas, treinando com instrutores, nadando, levantando peso e fazendo parte da comunidade fitness.
✻ Parceiro: parcerias com organizações para pessoas com deficiência, serviços de reabilitação, clubes de esportes adaptados e grupos comunitários podem ajudar a entender as necessidades locais.
✻ Ouça: pergunte aos clientes o que melhoraria a experiência deles, inclua perguntas sobre acesso e inclusão, e entenda quais barreiras as pessoas enfrentam e por que elas desistem.
✻ Elevar: para uma abordagem completa e abrangente, é fundamental designar um profissional sênior responsável pela inclusão de pessoas com deficiência e incorporar a acessibilidade ao planejamento de negócios, orçamentos, recrutamento, marketing, projeto de instalações, compras e relatórios.
✻ Medir: meça o progresso. Isso pode incluir a conclusão do treinamento da equipe, o crescimento do número de clientes, a satisfação das pessoas com deficiência, a representação no marketing, as parcerias com organizações de pessoas com deficiência e o progresso em relação às auditorias de acessibilidade.
Clique aqui e acesse o relatório: “Criando ambientes acolhedores para atividades físicas”