Month: outubro 2020

Saiba como aproveitar ao máximo na sua academia. O período da Black Friday é um dos mais esperados do ano pelos consumidores, tendo ampliado o seu alcance para muito além do comércio, que era detentor de todas as promoções. Atualmente, é preciso analisar todas as vantagens de se aplicar ferramentas diversas para atrair, reter e fidelizar o seu cliente, indo além de qualquer expectativa e alcançando resultados. Pensando nisso, resolvemos compartilhar com você algumas ideias para a sua academia, visando o retorno das suas atividades com força total. Boa leitura!   Por que o Black Friday deve ser o centro das atenções neste momento?   Quem não gosta de um diferencial na hora de adquirir um produto e/ou serviço, não é mesmo? Pois é, principalmente nos dias de hoje, muitas pessoas estão preocupadas em manter as atividades físicas de forma constante, seja pela saúde, autoestima ou sistema imunológico, por exemplo. Mas não ache que a porcentagem é grande, pois o Brasil ainda está bem longe de ser um líder do segmento não sedentário. Estamos bem distantes disso! Segundo a OMS – Organização Mundial de Saúde, estamos em 1º lugar em sedentarismo na América Latina e em 5º lugar no mundo, com 47% dos brasileiros. E, entre os jovens, esse índice é ainda maior: 84%. Alarmante, não é mesmo? Ou seja, existe um público extremamente amplo a ser explorado e você pode fazer isso utilizando algumas estratégias na Black Friday. Caso você esteja abrindo uma academia agora, ou retomando as suas atividades, planejamento e estratégia são fundamentais. Lembre-se disso! Conheça muito bem o time que tem dentro da sua academia, suas potencialidades, características etc; Fique atento aos detalhes que você pode estar deixando passar, afinal, a rotina de uma academia pode esconder pequenas ações capazes de gerar ainda mais conhecimento sobre o seu negócio; Mantenha a sua equipe motivada, comprometida e perceba os destaques de liderança. Começou por aí? Agora, que tal olhar o seu cliente como uma pessoa que está buscando qualidade de vida? Por muitas vezes o foco tende a ser APENAS o lucro, ou seja, o retorno financeiro, que deve estar dentre os itens principais, é claro! Porém, também é possível olhar um bom relacionamento com os seus alunos como algo que está caminhando lado a lado com isso.  Afinal, uma troca justa pode acarretar em uma fidelização ainda maior e, para que isso aconteça, destaque: prestação de serviços, ambiente, disponibilidade, amplo quadro de horários, aulas diversas, dentre outros.     Oportunidades que a Black Friday pode trazer para a sua academia Primeiramente, pense na sua equipe de vendas. Ela está apta para oferecer seus serviços? Todos os pacotes são atrativos e resguardam os interesses dos seus alunos? Ótimo! Então você já pode começar a aplicar algumas estratégias. Que tal pensar em formas de apresentar a sua academia no universo on-line? Ele acabou abrindo várias portas durante o tempo em que ficamos parados, de quarentena, ampliando as possibilidades de atingir um maior número de pessoas. Um adendo: a ACAD tem um material super interessante, específico para ações via WhatsApp, acesse agora aqui no link. Muitos estabelecimentos fitness utilizaram (e ainda estão utilizando) diferentes plataformas gratuitas para oferecer seus serviços, pois além de possibilitarem o acesso a um preço mais baixo, também podem oferecer exercícios de casa, gravações de aulas exclusivas e muito mais! Isso faz com que alguns alunos sejam atraídos até mesmo de forma orgânica (sem nenhum tipo de gasto), mesmo que estejam a quilômetros de distância da sua academia.  Estando on-line você pode aumentar (e muito) a atração de novos alunos, inclusive, oferecendo pacotes também para os antigos, fazendo com que eles percebam que a inovação também chegou na sua academia e que eles podem contar com os seus serviços mesmo estando longe do ambiente físico. Uma boa dica para começar as suas vendas on-line é montar um pacote exclusivo para esse público, algo que não vai ser encontrado na sua academia, isso transforma a sua  relação até mesmo com aqueles que já o conhecem, como colocamos acima. Os consumidores atuais gostam de experiências de consumo, muito mais do que a aquisição em si. Crie uma expectativa antes de colocar o seu novo produto no ar e trabalhe com o senso de urgência que o Black Friday permite.    Então, o que devo oferecer para atrair novos alunos para a academia?  Existem várias possibilidades que podem ser oferecidas pela sua academia para aumentar o número de matrículas. Descontos diferenciados, novos pacotes, novos planos, são apenas alguns itens que você pode agregar ao seu planejamento. Pense fora da caixa! Algumas estratégias que costumam ser adotadas nessa época do ano são: Apresentar um valor especial na 1ª mensalidade;  Oferecer desconto no plano mensal; Vantagens para o aluno que já está matriculado; Promoções “2 por 1”; Presentear o aluno que adquirir o plano anual. Você pode conferir mais detalhes sobre essas sugestões no artigo a seguir: Conquiste novos alunos com a Black Friday para academias!  Outra possibilidade que está em alta são os produtos digitais: tudo pode ser feito pela Internet, o que aumenta (e muito!) a quantidade de pessoas que podem utilizar algum serviço oferecido por você!  Caso você queira saber como criar infoprodutos para a sua academia, acesse agora mesmo o post referência clicando aqui. Escolheu a promoção? Hora de divulgá-la ao seu público  Tão importante quanto definir qual será a estratégia do seu negócio é saber divulgá-la. Afinal, de nada adianta fazer uma promoção se o seu público não conhecê-la.   Vamos explicar o assunto na prática! Para começar, escolhemos a estratégia “Apresentar um valor especial na 1ª mensalidade” que citamos acima. Considere que aqui se trata de uma oportunidade focada em atração de novos alunos, não em retenção, ok?  Vamos pensar nas mídias sociais, ok? Se você costuma ler o nossos posts e seguir as nossas dicas, já sabe que a sua rede social deve estar movimentada com conteúdos de valor para o seu público!  Pensando em alguns posts que podem ser publicados nesse esquenta para

Saiba como lidar com o seu time em períodos de turbulência Tempos de crise podem ajudar a unir a equipe ou promover o desespero: tudo depende de como o gestor de academia lida com a situação.  Sempre falamos sobre a importância do dono de academia ser um líder em vez de chefe, pois essa conduta é fundamental para dias mais tranquilos, até mesmo em períodos de turbulência.  Ao colocar em prática atitudes de uma liderança eficaz, você irá manter o seu time unido, mais confiante em relação a dias melhores e sem afetar a produtividade de forma brusca. Antes das apresentarmos as dicas, vamos deixar algumas indicações de posts que também podem ajudar você neste momento:  Dono de academia: veja 4 características que você precisa ter  10 livros de gestão que todo dono de academia deve ler  Retenção de profissionais na academia: 5 dicas para promover hoje Vamos às dicas?  Boa leitura!   #1 – Sua equipe se sente segura para trabalhar?  Você já pensou que o seu time pode estar receoso com o contágio do coronavírus?  É verdade que a sua academia reduz consideravelmente as chances de transmissão dentro do estabelecimento ao seguir as medidas de biossegurança… mas e quanto aos outros momentos da rotina?  Por isso, como gestor, é importante que você oriente a sua equipe quanto às boas práticas para evitar a doença. Se todos seguirem os protocolos de segurança, a sua academia se tornará ainda mais segura! Para ajudar você e a sua equipe neste momento de retomada, desenvolvemos o plano de retorno dos colaboradores, com todas as orientações necessárias para uma rotina segura. Veja a seguir: E-book: Plano de Retorno dos Colaboradores  #2 – Observe a satisfação dos colaboradores da sua academia Você recebeu uma reclamação sobre um colaborador da sua academia?  É claro que você deve avaliar a gravidade do ocorrido, mas em muitos casos é possível pensar em uma solução antes de afastar ou demitir um membro da sua equipe. É nesse momento que a comunicação se torna uma aliada poderosa para resolver pequenos conflitos! Um feedback construtivo tem muito mais chances de incentivar uma mudança de comportamento do que uma “bronca” sem ouvir o outro lado. Demonstrar empatia ao tentar entender a causa do problema pode ajudar a resolvê-lo da melhor forma possível e sem um gerar um estresse maior dentro do seu estabelecimento.  #3 – A sua gestão é transparente?  Em algum momento da sua carreira, você tentou conversar com o seu gestor e recebeu algum tipo de desculpa em troca?  Infelizmente, essa é uma realidade em muitas empresas!  A falta de comunicação com o colaborador dá a impressão de que o gestor está fugindo dele. Em momentos de incertezas, é quase impossível manter a equipe motivada com essa postura.  Por isso, o mais importante é manter uma comunicação sólida e transparente com o seu time, mesmo que as notícias não sejam as melhores. Se você agir dessa maneira, as chances da sua equipe confiar no seu trabalho são maiores. Além da confiança, uma gestão que preza pela transparência também irá resultar em um time mais engajado com a sua academia, ou seja: haverá retenção de funcionários em seu negócio. Pode confiar!  #4 – Você está de olho na sobrecarga do seu time? Aula on-line, aula presencial, aulão… ufa, quanta coisa!   Como o seu colaborador está reagindo diante dessa nova realidade? Uma rotina ainda mais agitada pode resultar em sobrecarga e, consequentemente, uma queda de produtividade nas aulas. E você não quer um colaborador mais ou menos satisfeito com a sua academia, certo?  Por isso, avalie a distribuição de tarefas com os membros da sua equipe e não deixe de coletar o feedback dos colaboradores para entender como você, gestor de academia, pode ajudar a tornar a rotina mais leve.  Sim, você pode manter a equipe motivada! É certo que a pandemia do novo coronavírus atingiu fortemente o setor de academias e trouxe uma série de incertezas, até mesmo após a reabertura dos estabelecimentos.  Mas lembre-se: a sua equipe precisa contar com o seu suporte! Esperamos que as dicas que apresentamos neste artigo ajudem a desenvolver a sua liderança e a combater possíveis problemas na rotina.  E você, gestor fitness, pode contar com a ACAD Brasil! Estamos aqui para ajudar você a enfrentar mais esse desafio da melhor forma possível. Não deixe de ler nossas dicas aqui do Blog e na página Informativo Coronavírus. Juntos somos muito mais fortes! Repassando o que vimos neste post Tempos de crise podem ajudar a unir a equipe ou promover o desespero: tudo depende de como o gestor de academia lida com a situação;  Ao colocar em prática atitudes de uma liderança eficaz, você irá manter o seu time unido, confiante e produtivo; O que você pode fazer? Orientar a sua equipe para rotinas mais seguras; Observar a satisfação dos alunos da sua academia e oferecer um feedback construtivo caso haja contratempos; Construir uma gestão transparente para evitar um relacionamento negativo entre você e o seu time; Estar de olho em possíveis sobrecargas dos membros da sua equipe. Assim, você irá manter a equipe motivada: todos confiam na sua gestão e você pode contar com a ACAD Brasil para te ajudar nesse e em todos os momentos!

Saiba como ele pode se adaptar aos treinos on-line e evitar o cancelamento. Se antes a presença da sua academia na Internet era restrita às redes sociais, hoje a história é outra.  Não teve jeito: com a pandemia, o seu aluno precisou encontrar o seu serviço de forma on-line para continuar praticando atividades físicas em casa. Por isso, você começou a oferecer aulas nas plataformas de vídeo mais conhecidas do momento.  Porém, essa realidade é nova para muitos estabelecimentos e clientes. Então, o que fazer para ajudar o seu aluno a se adaptar aos treinos on-line e evitar o cancelamento de matrículas?  Continue lendo o artigo para descobrir. Boa leitura!  #1 – “Acho que treino on-line não é pra mim…” Em primeiro lugar, vamos derrubar esse mito: todos podem fazer atividade física pela Internet! Há quem goste de natação, há quem goste de musculação… e o seu aluno? Ou seja, você precisa entender quais são as suas preferências! É verdade que o fato de estar em casa reduz o número de exercícios que podem ser praticados, mas nem por isso a atividade precisa deixar de ser prazerosa. Além disso, muitos estabelecimentos estão oferecendo apenas vídeos de treinos genéricos, que não estão exatamente adequados a sua realidade. O fato de você oferecer um treino personalizado já é um passo à frente para que sejam traçadas as estratégias certas!  Por isso, é importante avaliar com o aluno qual é a melhor forma de atingir os objetivos, enquanto ele não se sente pronto para retornar ao estabelecimento físico.  #2 – Você já ouviu o feedback do seu aluno? Nós sempre falamos sobre a importância da comunicação em todos os relacionamentos. Seja com os alunos, equipe ou com os fornecedores, saber ouvir é fundamental!  Quantas vezes já falamos sobre a importância de se colocar no lugar daqueles que estão presentes na rotina da sua academia? Várias!  Inclusive, no artigo a seguir, você pode conferir algumas dicas sobre isso: Dono de academia: veja 4 características que você precisa ter É sempre relevante lembrar que o cenário atual é novo e atípico para todos! Por isso, entender onde o serviço prestado pode ser melhorado é a melhor opção para garantir a retenção de alunos na academia. Como avaliar a satisfação com as aulas on-line? Para coletar o feedback do seu aluno e entender melhor esse momento de adaptação ao ambiente digital, nós sugerimos duas possibilidades:  A primeira é orientar o seu colaborador a conversar com o aluno sobre a opinião dele em relação aos treinos, avaliar a dedicação do aluno e se há dificuldades na execução ou em adaptá-los na rotina, por exemplo.  Além disso, essa conversa não deve acontecer apenas no dia de trocar a série, pois muitos alunos acabam desistindo da prática de atividades físicas antes desse momento.  Já a segunda possibilidade é enviar um questionário curto por WhatsApp para avaliar a adaptação do aluno. Preparamos um modelo curtinho que pode ser aplicado em sua academia. Veja:  “Olá, NOME DO ALUNO! Aqui é o/a NOME DO COLABORADOR, da academia NOME DA ACADEMIA.  Estou entrando em contato porque vi que você aderiu à modalidade de exercícios on-line e gostaria de entender um pouco melhor o seu nível de satisfação com o serviço. Lembrando que você pode justificar a sua resposta em todas as questões.   1 – De 1 a 10, como você avalia o atendimento realizado pelos professores da academia?  2 – De 1 a 10, qual é o nível de satisfação com o treino que você recebeu?  3 – Você conseguiu introduzir o treino on-line em sua rotina? Sentiu alguma dificuldade? 4 – Como você acha que a academia pode melhorar o serviço prestado para a modalidade em questão? 5 – Você gostaria de fazer algum comentário, crítica ou sugestão em relação à equipe ou à academia?  Saiba que o feedback será analisado pela equipe em breve e faremos o possível para trazer as melhorias apontadas nas respostas. Agradecemos a sua disponibilidade para responder as perguntas!” #3 – Motive o seu aluno para ajudá-lo a se adaptar aos treinos on-line  Não há como negar: a motivação é uma peça-chave para o seu aluno se manter cada vez mais comprometido com a academia. Além de demonstrar que a distância física é a única que separa o público do seu estabelecimento, motivá-lo irá ajudar a praticar exercícios de forma constante e a manter a saúde em dia. Por isso, reforçamos a importância da sua equipe estar ainda mais próxima do aluno, ajudando ele a descobrir que pode ir além do que considera como limite atualmente.  Uma ideia, por exemplo, é escolher um dia para avaliar o treinamento do aluno por meio de uma videochamada, avaliar como anda a execução dos movimentos e incentivar o aluno a evoluir cada vez mais na prática. Outra sugestão que pode ser adotada já foi dita por nós em algumas ocasiões: todo mundo concorda que o bom e velho aulão nunca sai de moda? É aquela boa oportunidade de reunir vários alunos na mesma sala virtual, realizar uma atividade fora da rotina e até mesmo convidar pessoas que ainda não se matricularam para conhecer o ambiente da sua academia e o quanto as aulas on-line são boas!  Não se esqueça: priorize o relacionamento com o público Parece uma dica simples e óbvia, mas a verdade é que muitas empresas passam por sérios problemas porque não sabem atender bem o seu cliente.  Além disso, um bom trabalho de base pode ser tão importante quanto (ou até mais) que as tecnologias mais recentes para academias.  Por isso, nossas dicas finais são: Não se restrinja a simplesmente oferecer um treino;  Vá além do esperado! Produza dicas de bem-estar, saúde e alimentação nas redes sociais; Entenda quais são os desafios do seu aluno; Valorize a presença digital: o seu site e as mídias sociais precisam estar atualizados! Não deixe de ler o conteúdo que preparamos sobre como encantar o seu cliente a partir do bom atendimento: 5 dicas para realizar um atendimento humanizado

Saiba como se aproximar dos seus alunos com um atendimento humanizado. Por que o atendimento humanizado é considerado um diferencial para o sucesso de tantas empresas?  Isso acontece porque nós vivemos em um momento cada vez mais influenciado por tendências digitais. Muito se fala em inteligência artificial, bots, deep learning, machine learning… mas não adianta pensar nesses avanços se o básico não estiver funcionando perfeitamente bem. Quando falamos em básico, nos referimos ao seu atendimento. Afinal, é preciso construir uma base sólida antes de pensar em implementar ferramentas cada vez mais complexas.  Então, como anda o relacionamento com o seu aluno? Para ajudar a avaliar essa questão, pense: Meu cliente está satisfeito com o meu serviço?; Eu sei onde devo melhorar para oferecer uma experiência melhor?; Eu escuto o meu aluno? Lembre-se: estamos cercados de novas tecnologias, mas também vivemos a era da experiência. Isso significa que a empresa que se importa com o seu cliente já está em vantagem competitiva!  Por isso, hoje nós vamos mostrar como você pode humanizar o atendimento da sua academia e transformar de uma vez por todas o relacionamento com o seu aluno. Boa leitura! #1 – Para um atendimento humanizado, você já ouviu falar em rapport?  Esse é o nome dado à técnica que tem como objetivo criar uma conexão com o cliente. Mas como você consegue fazer isso ao atender um aluno? Veja algumas dicas: Preste atenção aos sinais, gestos e linguagem corporal: não tente imitar, mas seja sutil ao reproduzir alguns movimentos; Observe o tom de voz e ritmo de fala: responda com a mesma intensidade; Seja empático(a)!; Atente-se à linguagem utilizada: adapte a sua abordagem de acordo com a forma de se comunicar do seu consumidor, com as devidas proporções. Além disso, também vale a pena estudar um pouco mais sobre linguagem corporal para um rapport ainda mais completo!  Segundo uma pesquisa realizada pela Universidade da Califórnia, a linguagem corporal representa 55% da comunicação, superando as palavras que são ditas de fato e o tom de voz. #2 – Fidelizando o cliente: da recepção à gestão  Para oferecer um atendimento humanizado aos alunos, toda a sua equipe precisa garantir que será entregue o melhor atendimento possível ao aluno.  Da recepção até você, gestor, é importante que todos sejam cordiais e garantam o melhor tratamento. Algumas atitudes que são importantes: sorriso, cordialidade, chamar o aluno pelo nome e conversar olhando nos olhos. Até hoje, muito se fala em “o cliente sempre tem razão”, mas nem sempre é assim! Há casos em que o aluno pode ser grosseiro ou inconveniente. Como lidar? Algumas dicas são: Procure manter sempre o mesmo tom de voz; Escute o cliente antes de responder; Mantenha a gentileza; Atente-se à postura corporal; Não estenda a discussão. A capacitação profissional também pode ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente O SEBRAE conta com diversas opções de cursos gratuitos para aqueles que desejam oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir o “uau!”. Veja, a seguir: Curso: Atendimento ao cliente Customer Success – Como Conquistar e Manter Clientes Qualidade no Atendimento ao cliente  Lembrando que todas as opções são gratuitas, ou seja: não há desculpas para não se tornar um profissional ainda melhor!  #3 – Demonstre empatia em suas ações  Como? Escutando de verdade o seu aluno!   Assim como acontece em qualquer empresa, a sua também está sujeita a cometer erros. Colocar-se no lugar do aluno é fundamental para conseguir resolver a situação e não perder o vínculo profissional.  Vamos imaginar a seguinte situação: um recepcionista realizou uma cobrança indevida da mensalidade da academia e o cliente foi realizar uma reclamação na recepção. Alguns pontos são importantes para contornar a situação: O colaborador precisa deixar claro que está ali para ajudar o aluno a resolver o problema para que isso não cause mais transtornos;  Mantenha a transparência: seu cliente precisa ser informado sobre o andamento da solução; Como se trata de uma situação isolada, uma ideia para fidelizar o aluno é oferecer, por exemplo, um mês de aula grátis em uma modalidade que ele não está inscrito. #4 – Mantenha os pilares de um bom atendimento vivos Empatia, gentileza e, sobretudo, eficiência precisam estar presentes em todos os atendimentos. Seu aluno é um ser humano, não um número de matrícula. Por isso, é importante que você saiba como tratá-lo.  Quando há uma dúvida ou um desafio a ser solucionado, todo mundo só quer ver a questão completamente resolvida. Por isso, ser eficaz e ágil é fundamental.  Outro ponto importante é a presença. Onde a sua academia está presente? Facebook? Instagram? WhatsApp? E-mail? Se você oferece pontos de contato diferentes ao seu cliente, é importante que tenham profissionais atendendo em todos, pois a demora e a falta de resposta demonstram falta de comprometimento com o aluno. #5 – Não deixe a tecnologia “robotizar” o seu atendimento A nossa última dica vem com um lembrete: pessoas se relacionam com pessoas! Ou seja, não adianta utilizar diversas tecnologias se isso não solucionar o problema do seu cliente.  Vamos utilizar o exemplo dos chatbots no Facebook: eles podem ser ótimos para sanar algumas dúvidas, mas ainda há casos que demandam uma ajudinha humana. Por isso, é importante que o chatbot da sua página ofereça a alternativa de falar com um atendente e uma estimativa de tempo realista para a pessoa ser atendida. Caso contrário, ela se sentirá enganada pela sua empresa. As novas tecnologias devem ser vistas como facilitadoras do excelente atendimento, não substitutas de todo o trabalho humano. Impacto do atendimento humanizado para a sua academia Há algum tempo, falamos sobre o indicador NPS para academias. Você se lembra? Um atendimento “uau!” é necessário para garantir um retorno excelente quando o seu aluno responder esta pergunta: “De 0 a 10: o quanto você recomendaria o nosso serviço a um amigo?”. O indicador é uma ferramenta que mede o nível de satisfação do seu cliente com o serviço apresentado. Quanto maior a nota, maiores são as chances de ter alunos realmente fiéis