Day: fevereiro 19, 2020

Qual a importância do indicador NPS para academias? Altíssima! O Net Promoter Score, que dá significado à sigla NPS, é a forma mais eficaz de mensurar o nível de satisfação dos seus alunos em relação ao seu estabelecimento.  Mas se você acredita que o indicador NPS é uma ferramenta desconhecida, certamente irá se lembrar ao ler a seguinte frase: “De 0 a 10: o quanto você recomendaria o nosso serviço a um amigo?” Quando o aluno pontua o nível de satisfação, você consegue medir o nível de lealdade dele em relação à academia.  Com o resultado, você poderá entender se o aluno está fidelizado, além de compreender em relação à captação de novos matriculados. Será possível identificar qual a probabilidade da sua academia ser recomendada para quem faz parte do círculo de convivência do seu aluno.  Afinal, pedir informação a um amigo/pessoa de confiança é a prática mais comum na hora de tomar decisões como “em qual academia eu vou me matricular?”.  Não se trata de uma ferramenta apenas eficaz: ela é altamente simples! Apenas uma pergunta pode ser fundamental para definir as melhores estratégias do seu negócio. Para entender mais sobre a importância do indicador NPS para academias, continue lendo o artigo! Por que considerar o uso da ferramenta? Vale lembrar que estamos vivendo a era da experiência, o que significa que o cliente está cada vez mais exigente e busca algo além do serviço oferecido pela sua academia.  Superar as expectativas do aluno é o segredo para uma avaliação positiva. Como? Por meio de experiências autênticas e uma relação clara e transparente.  Utilizado mundialmente por empresas de diferentes segmentos, o Net Promoter Score é um forte aliado para ajudar a entender quais passos devem ser dados para promover o crescimento da empresa. Quando é realizada a pesquisa, existem três tipos de clientes que irão aparecer nos resultados: detratores, neutros e promotores.   O NPS irá ajudar a trazer soluções inovadoras na hora da sua academia oferecer serviços baseados no perfil de quem está matriculado. Lembre-se: as ações não devem estar focadas apenas nos promotores ou apenas nos detratores! Para gerar resultados cada vez melhores, é importante traçar estratégias para todos os perfis. Quais as vantagens do indicador NPS? #1 – A simplicidade da ferramenta!   Afinal, trata-se de uma pergunta simples com respostas objetivas. #2 – Feedback ágil e de fácil acesso Você consegue ver as respostas dos alunos de forma fácil e rápida. #3 – Facilidade em analisar os seus resultados  Devido à simplicidade da ferramenta, torna-se mais fácil analisar como a sua academia é percebida pelos alunos!  Assim, você deve verificar, de forma eficiente, a evolução do seu negócio e identificar quais ações serão prioritárias, como trabalhar pela fidelização dos alunos que já estão matriculados. Além de analisar os seus resultados, você também pode medir a evolução do indicador de forma periódica. Assim, você consegue observar a diferença entre os resultados obtidos nas análises anteriores e tirar insights sobre o que tem funcionado e o que pode ser estudado e melhorado! Ou seja, o uso do indicador NPS para academias pode se tornar um diferencial de mercado!   A partir do resultado, o que fazer?  Existem algumas ações que podem ser realizadas em sua academia a partir dos resultados obtidos na pesquisa. Veja, a seguir, algumas sugestões: É muito importante se antecipar às questões que podem surgir, então, a primeira dica vale ainda para o momento da pesquisa: após pedir que o aluno avalie a sua academia, você pode inserir uma segunda pergunta “Como podemos melhorar o nosso serviço?”;      Para os Clientes Promotores, vale incentivar o entusiasmo deles! Como são divulgadores do seu negócio, fazer ações para que o aluno convide um amigo para a sua academia ou oferecer condições especiais para renovar a matrícula são algumas sugestões; Para os Clientes Neutros, é importante buscar transformá-los em Promotores nas próximas avaliações. Oferecer experiências diferentes do que estão acostumados a vivenciar em seu estabelecimento é uma opção; Para os Clientes Detratores, é essencial compreender o que houve para causar a nota baixa! Neste caso, é ainda mais importante que a mudança aconteça para a academia, uma vez que os motivos podem ser fatores determinantes para o sucesso do seu negócio a longo prazo.   Como inserir o indicador de desempenho em minha academia? Você entendeu a importância do NPS e deseja adotar a ferramenta em seu estabelecimento, existem algumas informações importantes que você deve saber. Para medir o grau de satisfação dos alunos de sua academia, você pode apostar em ferramentas simples ou robustas. Atualmente, você pode encontrar diferentes tipos disponíveis! Por exemplo, o Formulários Google permite que você crie uma pesquisa de forma rápida e gratuita! Além disso, você poderá enviar por WhatsApp ou e-mail para os seus alunos e conferir rapidamente os resultados obtidos.  Existem, também, versões pagas da ferramenta que permitem análises mais elaboradas a partir dos resultados obtidos. Assim, você saberá, por exemplo, mais informações sobre o aluno, como há quanto tempo está matriculado e se costuma ir à academia com frequência. Assim, suas decisões para aumentar o NPS poderão ser mais assertivas e direcionadas de forma mais eficiente. Separamos alguns artigos para te ajudar a fazer uma gestão cada vez mais eficiente, reter seus alunos matriculados e captar novos. Veja: Como manter a minha academia sempre cheia? 5 dicas para a recepção de academia virar uma máquina de vendas! Como fazer a captação e retenção de alunos para a sua academia 3 segredos para manter um bom relacionamento com o aluno da academia – ACAD Brasil   Conclusão Atente-se à seguinte informação: sozinho, o número que você obtém ao calcular o NPS é uma métrica vazia. Afinal, o que importa é o que você faz a partir deste resultado que obteve. Por isso, tenha cuidado para não colocar o aumento da métrica em primeiro lugar e acabar se esquecendo do que é realmente importante: seus alunos!  Afinal, você pode obter o aumento do NPS a curto prazo, mas se não realizar ações pensando