Como ajudar o meu aluno a se adaptar aos treinos on-line?
Saiba como ele pode se adaptar aos treinos on-line e evitar o cancelamento. Se antes a presença da sua academia na Internet era restrita às redes sociais, hoje a história é outra. Não teve jeito: com a pandemia, o seu aluno precisou encontrar o seu serviço de forma on-line para continuar praticando atividades físicas em casa. Por isso, você começou a oferecer aulas nas plataformas de vídeo mais conhecidas do momento. Porém, essa realidade é nova para muitos estabelecimentos e clientes. Então, o que fazer para ajudar o seu aluno a se adaptar aos treinos on-line e evitar o cancelamento de matrículas? Continue lendo o artigo para descobrir. Boa leitura! #1 – “Acho que treino on-line não é pra mim…” Em primeiro lugar, vamos derrubar esse mito: todos podem fazer atividade física pela Internet! Há quem goste de natação, há quem goste de musculação… e o seu aluno? Ou seja, você precisa entender quais são as suas preferências! É verdade que o fato de estar em casa reduz o número de exercícios que podem ser praticados, mas nem por isso a atividade precisa deixar de ser prazerosa. Além disso, muitos estabelecimentos estão oferecendo apenas vídeos de treinos genéricos, que não estão exatamente adequados a sua realidade. O fato de você oferecer um treino personalizado já é um passo à frente para que sejam traçadas as estratégias certas! Por isso, é importante avaliar com o aluno qual é a melhor forma de atingir os objetivos, enquanto ele não se sente pronto para retornar ao estabelecimento físico. #2 – Você já ouviu o feedback do seu aluno? Nós sempre falamos sobre a importância da comunicação em todos os relacionamentos. Seja com os alunos, equipe ou com os fornecedores, saber ouvir é fundamental! Quantas vezes já falamos sobre a importância de se colocar no lugar daqueles que estão presentes na rotina da sua academia? Várias! Inclusive, no artigo a seguir, você pode conferir algumas dicas sobre isso: Dono de academia: veja 4 características que você precisa ter É sempre relevante lembrar que o cenário atual é novo e atípico para todos! Por isso, entender onde o serviço prestado pode ser melhorado é a melhor opção para garantir a retenção de alunos na academia. Como avaliar a satisfação com as aulas on-line? Para coletar o feedback do seu aluno e entender melhor esse momento de adaptação ao ambiente digital, nós sugerimos duas possibilidades: A primeira é orientar o seu colaborador a conversar com o aluno sobre a opinião dele em relação aos treinos, avaliar a dedicação do aluno e se há dificuldades na execução ou em adaptá-los na rotina, por exemplo. Além disso, essa conversa não deve acontecer apenas no dia de trocar a série, pois muitos alunos acabam desistindo da prática de atividades físicas antes desse momento. Já a segunda possibilidade é enviar um questionário curto por WhatsApp para avaliar a adaptação do aluno. Preparamos um modelo curtinho que pode ser aplicado em sua academia. Veja: “Olá, NOME DO ALUNO! Aqui é o/a NOME DO COLABORADOR, da academia NOME DA ACADEMIA. Estou entrando em contato porque vi que você aderiu à modalidade de exercícios on-line e gostaria de entender um pouco melhor o seu nível de satisfação com o serviço. Lembrando que você pode justificar a sua resposta em todas as questões. 1 – De 1 a 10, como você avalia o atendimento realizado pelos professores da academia? 2 – De 1 a 10, qual é o nível de satisfação com o treino que você recebeu? 3 – Você conseguiu introduzir o treino on-line em sua rotina? Sentiu alguma dificuldade? 4 – Como você acha que a academia pode melhorar o serviço prestado para a modalidade em questão? 5 – Você gostaria de fazer algum comentário, crítica ou sugestão em relação à equipe ou à academia? Saiba que o feedback será analisado pela equipe em breve e faremos o possível para trazer as melhorias apontadas nas respostas. Agradecemos a sua disponibilidade para responder as perguntas!” #3 – Motive o seu aluno para ajudá-lo a se adaptar aos treinos on-line Não há como negar: a motivação é uma peça-chave para o seu aluno se manter cada vez mais comprometido com a academia. Além de demonstrar que a distância física é a única que separa o público do seu estabelecimento, motivá-lo irá ajudar a praticar exercícios de forma constante e a manter a saúde em dia. Por isso, reforçamos a importância da sua equipe estar ainda mais próxima do aluno, ajudando ele a descobrir que pode ir além do que considera como limite atualmente. Uma ideia, por exemplo, é escolher um dia para avaliar o treinamento do aluno por meio de uma videochamada, avaliar como anda a execução dos movimentos e incentivar o aluno a evoluir cada vez mais na prática. Outra sugestão que pode ser adotada já foi dita por nós em algumas ocasiões: todo mundo concorda que o bom e velho aulão nunca sai de moda? É aquela boa oportunidade de reunir vários alunos na mesma sala virtual, realizar uma atividade fora da rotina e até mesmo convidar pessoas que ainda não se matricularam para conhecer o ambiente da sua academia e o quanto as aulas on-line são boas! Não se esqueça: priorize o relacionamento com o público Parece uma dica simples e óbvia, mas a verdade é que muitas empresas passam por sérios problemas porque não sabem atender bem o seu cliente. Além disso, um bom trabalho de base pode ser tão importante quanto (ou até mais) que as tecnologias mais recentes para academias. Por isso, nossas dicas finais são: Não se restrinja a simplesmente oferecer um treino; Vá além do esperado! Produza dicas de bem-estar, saúde e alimentação nas redes sociais; Entenda quais são os desafios do seu aluno; Valorize a presença digital: o seu site e as mídias sociais precisam estar atualizados! Não deixe de ler o conteúdo que preparamos sobre como encantar o seu cliente a partir do bom atendimento: 5 dicas para realizar um atendimento humanizado
