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Day: julho 13, 2022

Você sabe o que é CXM – Gerenciamento da Experiência do Cliente?

Customer Experience Management – Gerenciamento da Experiência do Cliente? Quando se trata do Gerenciamento da Experiência do Cliente, antes de mais nada é preciso pensar de forma eficiente, afinal, entender quais são as demandas dos seus alunos é fundamental para qualquer tomada de decisão ou análise. Sendo assim, de acordo com tal entendimento, é possível atender desejos particulares, a fim de alcançar o ápice do relacionamento. Todos já sabem que, atualmente, as experiências adquiridas no consumo, seja ele de serviços ou bens materiais, é muito mais importante para o cliente. Dentre essas experiências podemos citar algumas que podem ser incorporadas ao dia a dia da sua academia, visto que muitos fatores devem ser considerados: Problemas solucionados de maneira rápida e efetiva. Suporte disponível de forma interativa em tempo real e, se possível, feito por pessoas e não robôs. Atendimento amigável, com simpatia e proatividade. Suporte dentro de diferentes tipos de canais para facilitar a comunicação pela via que mais interessa o aluno. Centralização do histórico de atendimento para que as informações não precisem ser repetidas mais de uma vez, havendo o salvamento de tudo o que já foi oferecido àquele cliente, seja promoção, pacote, reclamação, sugestão, por exemplo. Agilidade na prestação do atendimento adequado e acessibilidade, como falamos acima. Para que essas informações de interesse possam ser coletadas de maneira fiel à realidade, é importante contar com um formulário on-line ou físico para uma pesquisa de satisfação. O que é Gerenciamento da Experiência do Cliente Qual a opinião do seu aluno sobre a sua academia?  A resposta para essa pergunta advém das interações entre o seu negócio e o próprio consumidor, tendendo a aumentar a cada novo contato. Mas vale ressaltar que, às vezes, uma única experiência ruim pode fazer com que todo o relacionamento vá por água abaixo. Inclusive, isso pode fazer com que a relação acabe, dependendo, claro, do grau de insatisfação. De acordo com uma postagem da Help Scout, empresa americana de suporte, “a experiência do cliente é o principal diferencial entre você e seus concorrentes, e todas as estatísticas de atendimento ao cliente confirmam isso”. Segundo pesquisa, também da Help Scout, 70% das experiências de compra têm como base a forma que o cliente sente que está sendo tratado, ou seja, como está sendo o atendimento. Ter um bom gerenciamento da experiência do cliente é ter esforços voltados para que esse relacionamento melhore a cada dia. Dessa forma, o setor ou a pessoa responsável pode identificar possíveis falhas, criar processos para abordagem de novos alunos, medir resultados e realizar o monitoramento de todas as etapas do atendimento, desde a primeira vez do contato do aluno com a academia, por exemplo. Principais benefícios que podem ser absorvidos Sem dúvidas a principal vantagem de ter uma boa gestão da experiência do cliente é a retenção dos seus alunos. Principalmente pelo fato de que sabemos o quanto a concorrência tem se tornado cada vez mais avassaladora, exigindo estratégias bem definidas e um pós-venda que gere resultados de fato. Muitos clientes chegam a nem sequer se preocupar com preço, visando que o atendimento seja de excelência. Essa fidelidade tende a aumentar e se expandir, uma vez que um cliente satisfeito pode indicar os serviços da sua academia para amigos e familiares. E, como já falamos em alguns posts anteriores, manter um cliente é sem dúvidas mais barato do que “adquirir” um novo. Além disso, quanto mais satisfeito o seu aluno estiver, mais tempo ele irá desejar passar na sua academia, podendo assim adquirir novos pacotes e modalidades, caso disponíveis. Como levar a teoria para a prática? Primeiro de tudo, crie processos, pois através deles será mais viável a mensuração dos resultados, otimizando ainda o tempo dos colaboradores. Etapas tendem a ser fundamentais também, já que dessa forma a equipe poderá coletar informações de acordo com cada uma delas, fortalecendo a visualização de erros e acertos. Para que os seus colaboradores estejam empenhados não esqueça de oferecer treinamentos que sejam condizentes com os objetivos da sua academia. Trabalhe com motivação e desenvolvimento profissional, assim eles se manterão engajados no seu propósito e com iniciativa para resolver questões. Ofereça atendimento em diferentes tipos de canais, mas mantenha uma centralização de informações, sendo Omnichannel, assim, os cliente terão uma experiência de marca unificada e uma melhor qualidade no atendimento. E, para que isso aconteça de forma efetiva, saiba por onde o seu aluno quer contato: WhatsApp, chat, e-mail, telefonema, Instagram são algumas das opções para receber e compartilhar informações. Mantenha um histórico de conversas, dúvidas, problemas e até mesmo de elogios, afinal, muitos dos seus alunos não estarão começando esse relacionamento do zero. E, claro, não deixe seu cliente esperando! Deixe claro qual o horário de atendimento e tenha isso como prioridade no dia, principalmente quando se trata de algum problema a ser resolvido. Ainda dentro dessa premissa, também opte por um atendimento que seja personalizado, evite mensagens prontas e que não gerem identificação. Lembre-se de que o seu aluno pode não dar aviso prévio e deixar de frequentar a academia de uma hora para outra, gerando assim imprevistos financeiros e a falta de conhecimento sobre os motivos do abandono, informação essa que poderia auxiliar em novas estratégias. Agir proativamente é palavra-chave! Esperamos que este post tenha ajudado a pensar mais sobre o assunto, criando ainda a vontade de colocar em prática o que trouxemos aqui como informação.

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O que a saúde mental tem a ver com exercícios físicos?

Saiba como as atividades físicas estão diretamente relacionadas à saúde mental  Atualmente, podemos ver um grande número de pessoas com ansiedade ou depressão; um índice que, segundo a OMS, cresceu 25% nos últimos anos, agravando os problemas de saúde mental no mundo. Dentro desse contexto é preciso ter em mente que existe a necessidade de um acompanhamento psicológico (ou psiquiátrico em alguns casos), com o apoio interdisciplinar de outros profissionais, como o profissional de educação física, por exemplo. Mas por que o profissional de educação física se torna tão importante nesses casos? O exercício físico ganhou espaço se tornando uma atividade essencial! Isso pelo fato de que ele é um importante aliado para a saúde, seja quando falamos em sedentarismo, comorbidades ou até mesmo saúde mental. Complementar tratamentos com a prática de atividades fortalece e estimula o paciente, sendo uma base forte para prosseguir e manter a qualidade de vida e o bem-estar. Uma alternativa terapêutica à saúde mental Podendo ser prescrito por médicos e demais profissionais da saúde, o exercício físico tem a capacidade de reduzir alguns sintomas de distúrbios mentais, reduzindo: Crises de ansiedade; Mudanças de humor; Pânico; Sensação da falta de controle; Além de aumentar a concentração, por exemplo. Isso porque os níveis de cortisol (hormônio do estresse) tendem a ser reduzidos, havendo então o impulsionamento da produção de endorfina, serotonina e dopamina (hormônios reguladores de humor e responsáveis pela sensação de bem-estar). Mas para que os alunos da sua academia possam absorver ao máximo os benefícios, é interessante que eles se dediquem às atividades que possuem maior interesse, sempre de acordo com as suas necessidades e preferências. Dessa forma, fica mais fácil manter constância, foco e concentração na prática da atividade física, eliminando assim pensamentos negativos e repetitivos, muito comuns nos transtornos mentais. Convívio social, interação e necessidades individuais Atividades em grupo ajudam a criar uma base social para interações e convivência com outras pessoas. Firmar compromissos com outras pessoas pode ajudar na parte mais difícil que é o “antes” e o “durante”, fases que fomentam uma certa preguiça e desânimo. Porém, ao conhecer outras pessoas que estão no mesmo processo pode aumentar a disciplina e a motivação. Dessa forma, o esforço para construir um novo hábito será recompensado com resultados e uma rotina mais regrada. Benefícios das atividades físicas no dia a dia Praticar atividade física promove sensação de calma e bem-estar. O equilíbrio entre corpo e mente ajuda a prevenir doenças, diminui o risco de depressão, ansiedade e irritabilidade, aumenta a imunidade e o bom humor. Além disso, também não podemos esquecer de mencionar que contribui para a autoestima, o autoconceito, a imagem corporal e as funções cognitivas. A prática constante oferece impactos positivos em diversos transtornos mentais, como a ansiedade, a depressão, a síndrome do pânico e o déficit de atenção e hiperatividade (TDAH).  Pesquisas revelam que a prática da atividade física também provoca efeitos impressionantes no cérebro, melhora a frequência cardíaca, estimula o fluxo sanguíneo, aumenta a coordenação motora e a atividade no hipocampo, auxiliando assim na memória e no aprendizado. Outro fator a ser considerado é o da neuroplasticidade, onde o cérebro consegue criar conexões, remodelá-las nos casos de lesão e se adaptar a diferentes ambientes. Além disso, a neuroplasticidade está relacionada à capacidade de aprendizado e concentração. Ao realizar essas práticas regulares é mais comum que os alunos sintam calma e relaxamento, diminuindo os pensamentos desconexos e acelerados, ou seja, a mente também consegue descansar. Dessa forma, pessoas ansiosas e com quadros de depressão se beneficiam com a regularidade das atividades, pois os sintomas podem ser suavizados. A atividade física também combate o desânimo, com fortalecimento da motivação, onde mais disposição, disciplina e vontade de interagir são conquistados. É importante ressaltar que a depressão e outros problemas de ordem emocional e psiquiátrica devem ser devidamente tratados com um acompanhamento médico. O exercício físico serve como um coadjuvante para auxiliar no tratamento, mas não substitui o trabalho do psicólogo ou psiquiatra, bem como o uso de medicamentos prescritos por esses profissionais.  Deixe isso bem claro aos alunos que surgirem com esse tipo de demanda! Substâncias produzidas pelo cérebro e liberadas quando exercício físico e saúde mental estão em equilíbrio Confira quais são as substâncias essenciais no desempenho de funções físicas e psicológicas: Dopamina: atua nos processos motivacionais, aumentando a produtividade e o cumprimento de objetivos de curto prazo, auxiliando também no bem-estar e no prazer. Ocitocina: essencial para estimular a produção de substâncias ligadas ao prazer, contribui para a construção de confiança e segurança nas relações, sobrevivência humana e, em casos de falta, pode acarretar transtornos como a ansiedade e depressão. Serotonina: neurotransmissor (ou químico cerebral) que influencia direta ou indiretamente células cerebrais relacionadas com o humor, ajuda a combater os pensamentos negativos, regulando algumas condutas sociais. A falta no organismo pode desencadear mau humor, irritabilidade, falta de concentração, memória e outros problemas. A serotonina também é liberada nesse processo, sendo um neurotransmissor responsável pelo bom humor e a regulação do sono, entre outras funções. Endorfina: considerada também um analgésico biológico, contribuindo para o relaxamento do corpo e da mente, combatendo o estresse e trazendo mais conforto e alegria. A endorfina, conhecida como o hormônio da felicidade, como falamos anteriormente, quando liberada proporciona diferentes benefícios, tais como: Melhora da memória; Elevação do humor; Aumento da disposição física e mental; Melhora da concentração; Fortalecimento o sistema imunológico; Alívio de dores e tensões musculares; Melhor qualidade do sono. Como a sua academia pode auxiliar na saúde mental dos alunos? Encontrar os estímulos corretos é fundamental para estabelecer um vínculo com seus clientes, uma vez que eles tendem a confiar no que os educadores físicos estão dizendo. Para que isso seja possível, é necessário, antes de mais nada, entender quais são os objetivos e metas que o levaram até ali, alinhando assim as expectativas. Não deixe que os treinos dos seus alunos caiam na mesmice; “Corra atrás” de quem mata aula; Ofereça novidades de tempos em tempos; Faça desafios fitness; Dê valor ao

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